廠家為了維護(hù)自己的產(chǎn)品形象以及品牌口碑花費(fèi)了大量的時間和精力來做關(guān)于4S店的神秘檢測，那么這樣做的目的以及意義究竟何在呢？甚至于有的4S店認(rèn)為自己平時做的怎么樣都不重要，重要的是搞定廠家的這種形式上的檢查。所以發(fā)現(xiàn)廠家神秘客就成為了4S店的一種工作。其實(shí)大可不必，我們平時在做好的情況下稍微注意一下就好了。而且廠家的神秘客也都有一些特點(diǎn)。作為順創(chuàng)的督導(dǎo)我也給大家簡單的說說。

      廠家做密采的時候會注意到很多的細(xì)節(jié)，所以神秘客會轉(zhuǎn)很多平時顧客不會去轉(zhuǎn)的地方，對衛(wèi)生，環(huán)境，硬件設(shè)施，會很留意，因?yàn)?S店的布置關(guān)乎到廠家的形象問題，所以整體的環(huán)境會是廠家考核的一個重點(diǎn)，在神秘客的選擇呢還是在當(dāng)?shù)卣�，一般情況下會找個人一起陪同負(fù)責(zé)錄音錄像的工作，其實(shí)想識別也并不困難，我想說的是這不是廠家想要的結(jié)果，也不應(yīng)該是4S店的一個重要工作。只要我們做好培訓(xùn)提高銷售顧問的精神面貌，一切都不是問題。