疫情對(duì)中國(guó)旅游行業(yè)帶來(lái)挑戰(zhàn)，整體產(chǎn)業(yè)亟待轉(zhuǎn)型升級(jí)

2020年新冠疫情對(duì)旅游業(yè)帶來(lái)了較大的沖擊和挑戰(zhàn)，2021年上半年，除局部地區(qū)受散發(fā)疫情擾動(dòng)外，旅游市場(chǎng)總體保持平穩(wěn)有序，旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行綜合指數(shù)正在步入從"相對(duì)景氣"到"景氣"通道。受疫情影響，2021年暑期多地緊急叫�？缡÷脼r等活動(dòng)，暑期旅游市場(chǎng)遇冷。隨看疫情防控轉(zhuǎn)入常態(tài)化.對(duì)旅游量區(qū)或旅游企|/而言，建立抵御風(fēng)險(xiǎn)的可持續(xù)運(yùn)云營(yíng)能力更為重要，數(shù)字化升級(jí)則是重要的抵御風(fēng)險(xiǎn)手段之一。消費(fèi)者經(jīng)歷了一年的禁足，已經(jīng)將數(shù)字化產(chǎn)品變成了生活的必備品。在后疫情時(shí)代，對(duì)于旅游商家來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫，運(yùn)用線上平臺(tái)與線下產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)，在出游前做到數(shù)字化觸達(dá)、出游中提供多元化產(chǎn)品服務(wù)與供應(yīng)、提高景區(qū)智能化水平等將是旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵。

疫情仍有一定影響，中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)恢復(fù)進(jìn)行時(shí)

2020年受疫情影響，Q1-Q4中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人次數(shù)僅占2019年同期的16.6%、49.0%、65.7%及67.1%，疫情影響逐漸減弱。

2021年春節(jié)期間疫情反復(fù)，Q1市場(chǎng)受到影響，國(guó)內(nèi)旅游人次數(shù)是2019年同期的57.6%，環(huán)比2020年Q4的恢復(fù)情況略有下降，但Q2回升至65.2%，市場(chǎng)仍保持向好趨勢(shì)。因此，預(yù)計(jì)Q3、Q4相較2019年同期的恢復(fù)情況將保持穩(wěn)定速度回升。

整體而言，疫情對(duì)旅游市場(chǎng)的影響呈減弱趨勢(shì)，游客出游信心逐漸增強(qiáng);但不可回避的是，疫情反復(fù)、極端惡劣天氣頻發(fā)等未知變量對(duì)市場(chǎng)的恢復(fù)也造成了一定的影響，以及在長(zhǎng)期疫情環(huán)境下，消費(fèi)者在旅游消費(fèi)心態(tài)、旅游產(chǎn)品選擇方面的變化等，均需要市場(chǎng)對(duì)此深度關(guān)注、思考和應(yīng)對(duì)。

在線旅游APP上半年活躍用戶數(shù)逐漸恢復(fù)，市場(chǎng)復(fù)蘇勢(shì)頭向好全球疫情爆發(fā)初期，大多數(shù)國(guó)家采取封鎖措施，航空停運(yùn)，旅游業(yè)受到嚴(yán)重沖擊，中國(guó)在線旅游業(yè)受到一定的影響。隨著中國(guó)國(guó)內(nèi)疫情得到了有效控制后，2020年下半年開(kāi)始，在線旅游月活躍用戶數(shù)逐漸恢復(fù)，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)穩(wěn)步復(fù)蘇態(tài)勢(shì)。

一、中國(guó)在線旅游行業(yè)新業(yè)態(tài)觀察

（1）伴隨疫情下數(shù)字化環(huán)境，需求側(cè)、場(chǎng)域側(cè)和供給側(cè)相互促進(jìn)發(fā)展變革

（2）消費(fèi)者需求升級(jí)推動(dòng)旅游產(chǎn)品服務(wù)迭代

在居民生活水平提高的環(huán)境下，消費(fèi)者旅游需求逐漸發(fā)生變化。旅游產(chǎn)業(yè)自身需保持動(dòng)態(tài)創(chuàng)新的能力，結(jié)合消費(fèi)者需求改變的趨勢(shì)，提升旅游產(chǎn)品及服務(wù)的能力和質(zhì)量。

（3）內(nèi)容運(yùn)營(yíng)助力提升旅游供需鏈路觸達(dá)效率

在疫情的影響下，旅游行業(yè)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方式逐漸呈現(xiàn)從圖文到視頻的發(fā)展趨勢(shì)。相較于圖文，短視頻和直播這兩種視頻的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方式更能推動(dòng)旅游供需鏈路中觸達(dá)效率的提升。

短視頻方式的優(yōu)勢(shì)：營(yíng)銷門(mén)檻低、適應(yīng)性強(qiáng)，可以靈活滿足各種營(yíng)銷需求;信息承載量豐富集中，可以與用戶進(jìn)行深度互動(dòng)和溝通，且在傳播聲量上具有強(qiáng)大的肥尾效應(yīng)。

直播方式的優(yōu)勢(shì)：引入專業(yè)主播的選品能力，優(yōu)化產(chǎn)品展示;減少用戶產(chǎn)品搜索行為，提升信息觸達(dá)效率;限時(shí)低價(jià)降低決策成本，觸發(fā)非計(jì)劃性消費(fèi);實(shí)時(shí)互動(dòng)，交互式購(gòu)物體驗(yàn)。

（4）疫情推動(dòng)供給側(cè)逐步開(kāi)始重視私域流量運(yùn)營(yíng)

疫情對(duì)生產(chǎn)生活各方面造成影響，企業(yè)在此環(huán)境下，相較以往更加關(guān)注和重視用戶流量。通過(guò)私域流量的布局和運(yùn)營(yíng)，企業(yè)能夠更高效地實(shí)現(xiàn)用戶拉新、用戶留存及用戶復(fù)購(gòu)。

（5）數(shù)字化是旅游產(chǎn)業(yè)保持年輕活力的重要手段

隨著5G、AI、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的不斷成熟，旅游產(chǎn)業(yè)迎來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要發(fā)展階段。

對(duì)內(nèi)部管理而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型有助于提高內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理效率;對(duì)用戶體驗(yàn)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型則有助于提升游客出行體驗(yàn)，提高游客出游意愿度。

二、中國(guó)在線旅游行業(yè)未來(lái)趨勢(shì)展望

（1）旅游用戶年輕化趨勢(shì)將推動(dòng)行業(yè)及產(chǎn)品轉(zhuǎn)型

以往旅游產(chǎn)業(yè)相對(duì)傳統(tǒng)，但近年來(lái)用戶的年輕化趨勢(shì)愈加明顯，而部分旅游資源端在銷售渠道、旅游產(chǎn)品等方面還維持著傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方式，這在一定程度上會(huì)降低年輕游客對(duì)旅游目的地的興趣程度。因此，在用戶年輕化的趨勢(shì)下，行業(yè)及企業(yè)的旅游產(chǎn)品服務(wù)均需適配年輕用戶，整體旅游產(chǎn)業(yè)面臨著產(chǎn)品模式、服務(wù)方式等多維度改革迭代的新挑戰(zhàn)，但同時(shí)這也是疫情環(huán)境下把握市場(chǎng)、迎合市場(chǎng)的新機(jī)遇。

（2）用戶屬性年輕化和用戶習(xí)慣內(nèi)容化推動(dòng)旅游內(nèi)容產(chǎn)業(yè)發(fā)展

內(nèi)容化是當(dāng)下時(shí)代對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的號(hào)召，未來(lái)旅游產(chǎn)業(yè)也將隨著用戶行為習(xí)慣的改變而做出應(yīng)對(duì)。

（3）需求側(cè)的數(shù)字化生活習(xí)慣將推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化是當(dāng)前時(shí)代中產(chǎn)業(yè)發(fā)展、人民生活等多角度的轉(zhuǎn)型趨勢(shì)。作為服務(wù)業(yè)的旅游產(chǎn)業(yè)，更應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)趨勢(shì)浪潮，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。