消費者研究工作是市場調(diào)研開拓領(lǐng)域及應(yīng)用時，不可缺少的一部分。我們把消費研究的組成歸為三大部分，通過對消費者的使用習(xí)慣進(jìn)行研究，可以幫助客戶了解到他們的產(chǎn)品/服務(wù)實際被使用的方式與他們原先所設(shè)想的方式是否一致，并由此決定對產(chǎn)品/服務(wù)的某些方面進(jìn)行修改或調(diào)整。

一、消費者基本特征研究：

根據(jù)消費者購買的商品及需求，劃分消費者群體。通過對消費者需求及消費者人群的分析，找出同類消費者心理、購買時的心情以及對產(chǎn)品對消費者的吸引點。

二、消費者行為研究：

要對消費者的行為進(jìn)行研究，我們就得先對消費者的行為進(jìn)行分析。首先消費者研究要解答幾個問題：

1、消費者研究第一市場由誰構(gòu)成？

第一類是家庭主婦構(gòu)成購買者的群體，有閑、有錢、有時間。

第二類是孩子和老人有需求需要別人幫助完成消費。

第三類：上班族及辦公室相關(guān)人員有錢、有需求、時間有限、喜歡網(wǎng)購。

2、消費者研究購買的目標(biāo)產(chǎn)品：

以起居、飲食、生活用品、零食、玩具、書籍、個人愛好等。

3、購買的目標(biāo)產(chǎn)品的選擇：

一般都是經(jīng)濟實惠、物美價兼為主要選擇。以家中主要成員參與，按需求及物品的價格及大小開始安排、聯(lián)絡(luò)、購買。通常是超市、店鋪、電話、網(wǎng)頁、團(tuán)購等方式進(jìn)行購買。

近年來，消費者研究消費動機與產(chǎn)品之間的關(guān)系，越來越重要。現(xiàn)有消費者研究的關(guān)注品牌關(guān)系中的結(jié)構(gòu)、建立以及品牌關(guān)系強度等方面，慢慢的忽視了消費者與品牌建立關(guān)系的行為背后的動機。以利益為紐帶，探索消費者潛在動機與建立品牌關(guān)系的行為之間的聯(lián)系，起著重要的中介作用。